We vroegen het aan vijf mensen uit het non-life team van Ensur. Hieronder lees je hun visie, intuïtie en soms zelfs een gewaagde gok.

"Doordat AI processen overneemt, komen er andere rollen vrij voor mensenwerk"

Otcar Weekhout: “Steeds meer processen kunnen geautomatiseerd worden; acceptatie, schadebehandeling, polisbeheer. Maar zodra er emotie in het spel is, blijft de mens nodig. Bij schade wil je gehoord worden. Dat los je niet op met een chatbot.”

"De rol van adviseur wordt juist waardevoller voor advies"

Maarten Husen: “Verzekeringen worden meer complex. Klanten hebben meer opties, meer tools, maar ook meer vragen. De adviseur van de toekomst is geen doorgever meer, maar een gids in een woud van keuzes. Die rol wordt belangrijker dan ooit.”

"Juiste en volledige data is onmisbaar in een afweging om risico's te beperken."

Quentin Robben: “Daaruit volgen de keuzes van de klant om producten af te nemen. Zorgvuldigheid en transparantie is een algemene relevantie vanuit (Europese) regelgeving. De klant blijft eigenaar van zijn/haar data en bepaalt wat hiermee wel en niet wil.”

"De klant wordt kritischer, en dat is goed"

Caroline Portier: “De nieuwe generatie klanten vergelijkt, vraagt door en wil keuzes. En terecht. In de toekomst wordt de klant kritischer door middel van meer exposure door bijvoorbeeld social media en gebruik van ChatGPT. Dit moet je top of mind hebben om uiteindelijk je processen te optimaliseren, zodat de klant met jouw ervaring het gevoel heeft dat hij een 8+ heeft gekregen. Bij Ensur zit dit in het DNA. Iedere klant vereist ‘maatwerk’. Liever luisteren, toetsen en dan pas adviseren.”

Wil je meer lezen? We hebben een hele database aan relevante artikelen voor je, die vind je hier.