Hoe verkopen we verzekeringen in de toekomst?
De afgelopen tien jaar hebben volmachten een geweldige transitie doorgemaakt. Waar volmachten vroeger vooral als individuele stukjes van de keten fungeerden, zijn ze inmiddels steeds meer gaan samenwerken en professionaliseren. Daardoor zijn ze nu belangrijke schakels in de verzekeringsketen. Ze leveren nu een substantiële bijdrage aan efficiënte distributie, productinnovatie en klantbediening. De wereld van verzekeringsadvies blijft volop in beweging. Nieuwe toetreders, digitalisering, consolidatie en veranderende klantbehoeften maken het speelveld elke dag een beetje anders. Maar wat betekent dat voor de toekomst van distributie? Hoe blijven volmachten relevant? En hoe ziet het landschap er straks uit?
Volmachten groeien hard door consolidatie
Volmachten hebben de afgelopen jaren een stevige positie veroverd. Ze combineren snelheid met schaal en bieden adviseurs de mogelijkheid om te vergelijken en efficiënt te werken. Buitenlandse brokers uit Amerika en Engeland zien het potentieel van de Nederlandse markt en willen leren van Nederland, waaronder ook ons volmachtmodel. Ze gebruiken Nederland als springplank naar het volgende Europese land.
Tegelijkertijd zorgt consolidatie bij verzekeraars voor een grotere behoefte aan tekencapaciteit bij volmachten. Minder verzekeraars betekent meer druk op de resterende partijen om voldoende distributiekracht te organiseren.
Maar de consolidatiegolf stopt niet bij verzekeraars. Ook volmachten gaan steeds vaker over tot overnames of worden zelf overgenomen. Grotere spelers ontstaan, schaalvoordelen worden benut en technologie-investeringen worden gespreid over meer volume. Die beweging versnelt de komende jaren alleen maar.
De uitdaging voor de toekomst is dan ook: hoe behouden we als volmachtsector onze onafhankelijke positie en keuzevrijheid voor klanten, terwijl de markt verder consolideert? Want met minder spelers aan beide kanten van de tafel verandert de dynamiek.
Eén tool, meerdere aanbieders
De klant van nu verwacht snelheid en keuze. Verzekeraars die relevant willen blijven, moeten daarom producten ontwikkelen die niet alleen goed zijn, maar ook eenvoudig zijn aan te bieden via een platform. Single tools waarin klanten meerdere verzekeringen vergelijken en kunnen afsluiten, zijn geen nice-to-haves meer. Ze zijn randvoorwaardelijk. Ook wanneer we even vooruit kijken, kan je je voorstellen dat klanten aan hun AI-agent om advies vragen.
Adviseren zonder vertrouwen is kansloos
Hoe slim tools en technologie ook zijn, het adviesmoment blijft een gevoelig punt. Klanten willen begrijpen wat ze afsluiten. En bij twijfel zoeken ze menselijk contact. Vertrouwen is daarmee een onmisbaar onderdeel van de distributiestrategie. De verzekeraar van de toekomst moet dus investeren in duidelijke communicatie en in partners die dat vertrouwen kunnen overbrengen.
Transparantie boven alles
Met schaalvergroting ontstaat ook het risico op eenzijdigheid, want wat als een partij de markt domineert? Bij Ensur pleiten we daarom altijd voor transparantie en keuzevrijheid. De klant moet kunnen zien waarom een bepaald product geadviseerd wordt en op basis waarvan. Belangrijk blijft dat de adviseur toegevoegde waarde biedt. Transparantie werkt twee kanten op. Het beschermt de klant en het versterkt de positie van de goede adviseur.
Hybride adviseren wint
De toekomst van verzekeringsadvies is niet zwart-wit. Het wordt niet of digitaal, of menselijk. Het wordt en-en. Klanten oriënteren zich online, maar willen soms toch bevestiging van een adviseur. Ze vergelijken op een platform en verwachten een aanbeveling die bij hun situatie past. Wie die hybride vorm weet te faciliteren (met technologie, maar ook met empathie) blijft relevant.
Bij Ensur geloven we in die balans. We helpen organisaties om hun distributie zo in te richten dat ze klaar zijn voor de toekomst. Benieuwd hoe we dat doen?
